TELECONSEILLER

 TELECONSEILLER/TELECONSULTANT

 

le téléconseiller se charge quant à lui d'informer, de conseiller ou de venir en aide technique à un un client, pour une question qu'il se pose, pour règler un problème sur un nouveau matériel

Vous devez avoir une parfaite maîtrise des produits / services de la société pour laquelle vous travaillez. Une formation en interne vous est dispensée.


Pour vous faciliter la tâche : demandez à votre interlocuteur d'être le plus précis possible quant à sa question (quel logiciel utilise-t-il, quel est le message d'erreur, quand apparaît-il sur son écran ?...)


Vous pouvez aussi être amené à répondre en ligne aux questions d'internautes par e-mails. Beaucoup de sociétés internet ont monté des services de conseils pour mettre en relation leur clientèle avec leurs techniciens. Pour trouver un employeur axez vous sur des sociétés basées sur internet avec sites en ligne telles que


  • fournisseur d'accès, hébergement, vente de noms de domaines,
  • grands portails,
  • site de statistiques,
  • site avec téléchargement online de logiciels,
  • site avec services en ligne virtuel et payant (informations, référencement...)
  • et en général tous sites professionnels utilisant le commerce éléctronique.

L'étape supérieure : si vous connaissez un domaine technique particulier, vous pouvez alors devenir expert / conseiller technique et professer vos conseils et votre savoir faire par téléphone (logiciels informatiques, matériel technique...).


Qualité à posséder
pour exercer ce travail


  • Etre réceptif, attentif,
  • Une  aisance relationnelle, qualités d'écoute, sens du service,
  • Garder son calme, gérer son stress

 

Chercher des contacts

Pour les contacter, rien de plus facile, envoyez leur un e-mail : ces sociétés ont quasiment toutes sur leurs sites une rubrique 'offres d'emplois'. En fait, pour être plus précis, beaucoup de ces sociétés sous-traitent à d'autres sociétés spécialisées qu'on appelle 'Callcenters' ou 'Centres d'appels'.


Rappellons que c'est un métier dont le turn-over est élevé : ce qui signifie que beaucoup de places se libèrent et sont souvent disponibles.


Le travail du téléconseiller peut également concerné le service après-vente, les litiges. De nos jours, le S.A.V. fait partie intégrante du commerce car elle est un incomparable argument de vente.



Tarifs / salaires

votre évaluation tarifaire se pratique souvent sur le nombre d'appels que vous réalisez par jour.

En centre d'appels, la fourchette des salaires varie entre 1100 € et 2000 € mensuels suivant vos compétences.

Les Experts en ligne peuvent quant à eux espérer toucher plus de 2300 € par mois, voir plus suivant leurs capacités techniques et leurs niveaux d'études supérieures.

 A noter qu'il existe de réelles opportunités de promotion sociale dans les métiers de téléconseiller.

 

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